Trocas e Devoluções

Na Semente Viva, queremos que sua experiência seja tão natural e positiva quanto nossos produtos. Se precisar trocar ou devolver algo, criamos um processo simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Vigência: Esta política é válida para compras realizadas a partir de outubro de 2025.

1. Troca ou Devolução por Arrependimento

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito ou desistiu da compra, tem o prazo de 7 dias corridos (contados a partir do recebimento) para solicitar a troca ou o reembolso.

• Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

• Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o item apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco.

• Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome, número do pedido e um breve relato do defeito (com fotos ou vídeos anexados).

• Análise: Analisaremos o caso em até 30 dias após o recebimento do item devolvido.

3. Processo de Envio (Logística Reversa)

Para sua comodidade, os custos de frete para devolução por arrependimento ou defeito são por nossa conta.

1. Após sua solicitação por e-mail, você receberá um código de autorização de postagem.

2. Leve o produto até uma agência dos Correios com esse código.

3. Embalagem: Recomendamos utilizar a mesma embalagem em que recebeu o pedido para evitar custos extras. A Semente Viva não cobre custos de embalagens adquiridas nos Correios.

4. Reembolso de Valores

O reembolso será processado após o recebimento e conferência dos produtos em nosso centro de distribuição.

• Prazo: Até 30 dias após o recebimento da devolução.

• Método: O estorno será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (Cartão de crédito, PIX, etc.), sem custos adicionais para você.

Canais de Atendimento

Ficou com alguma dúvida? Estamos à disposição para ajudar:

• E-mail: [email protected]